Hai 3.000 clienti iscritti, crei una campagna... e nei destinatari ne trovi 2.200. Niente panico: non è un errore e non hai perso nessun cliente. 😊 Il numero si assottiglia lungo il percorso, perché a ogni passaggio entrano in gioco i consensi, gli indirizzi email e i canali disponibili. Ti spieghiamo tutti i motivi, uno per uno.

I tre numeri da non confondere

1. I clienti iscritti
Tutte le persone iscritte al tuo programma fedeltà, quelle che conti nella Lista Clienti.

2. I clienti contattabili
Quelli che ti hanno dato il consenso e che possiamo raggiungere su almeno un canale. Sono loro a diventare i destinatari delle tue campagne, e li trovi già contati in Clienti, poi Analisi clienti, nel riquadro "Clienti contattabili".

3. I destinatari della campagna
Il numero che leggi nel riquadro "Destinatari" della campagna inviata. Attenzione: non è "quanti ne ho selezionati", ma quante persone hanno davvero ricevuto il messaggio su almeno un canale, tra email, notifica app e RCS.

Il numero scende dal primo al secondo, e i messaggi di ogni singolo canale sono a loro volta meno dei destinatari. Vediamo perché.

Perché i destinatari sono meno dei tuoi clienti iscritti

1. Serve il consenso alle comunicazioni marketing
Chi all'iscrizione ha detto no alle promozioni dei Locali, o ha revocato il consenso in un secondo momento, esce dai destinatari. È una regola del GDPR e non è aggirabile. Se vuoi capire esattamente cosa accettano i tuoi clienti, leggi Quali consensi Privacy danno i clienti all'iscrizione.

2. Serve almeno un canale utilizzabile
Un cliente entra nei destinatari se può essere raggiunto da almeno uno di questi tre canali: un'email valida, un telefono compatibile con gli RCS oppure l'app Unipiazza installata. Chi non ha nessuno dei tre resta fuori, semplicemente perché non c'è modo di consegnargli il messaggio.

È il motivo più frequente in assoluto, e quasi sempre ha la stessa forma: il cliente si iscrive lasciando solo il numero di telefono, senza email e senza app. Il telefono ce l'hai, ma se quel numero non supporta gli RCS (dipende dal modello e dall'operatore, e oggi succede alla maggior parte dei numeri) non c'è nessun canale su cui consegnare la campagna. Ecco perché l'email resta il recapito più prezioso da chiedere all'iscrizione.

3. Alcune email non sono più utilizzabili
Se un'email è rimbalzata perché l'indirizzo non esiste (un errore di battitura al Chiosco Unipiazza, una casella chiusa), viene marcata come non valida e non la usiamo più. Lo stesso vale se un cliente si è disiscritto o ha segnalato un messaggio come spam: da quel momento non lo contattiamo più via email. Serve a proteggere la reputazione del tuo mittente e a non far finire in spam le campagne successive. Su questo trovi altri consigli in Come posso evitare che le mie Email finiscano in Spam?.

4. I clienti archiviati restano fuori
Quando scegli "Tutti i clienti" gli archiviati non vengono inclusi. Se vuoi raggiungerli comunque, selezionali in modo esplicito con una Lista Clienti.

Perché ogni canale ha un numero diverso

Qui il punto è uno solo: ogni cliente riceve la campagna dal canale che ha. "Destinatari" non vuol dire "email inviate".

1. 📧 Email: parte solo a chi ha un indirizzo valido e il consenso alle email.
2. 📲 Notifica app: arriva solo a chi ha l'app Unipiazza installata sul telefono.
3. 💬 RCS: arriva solo ai telefoni compatibili, che non sono tutti.

Ecco perché con 2.200 destinatari puoi trovare 1.700 email, 550 RCS e 400 notifiche: sono le stesse persone raggiunte da canali diversi (e qualcuna raggiunta su due canali insieme), non un conteggio sbagliato.

Ci sono altri due dettagli che spostano il numero:

Il conto viene rifatto al momento dell'invio
Se programmi la campagna per il giorno dopo, tra la creazione e la partenza la tua lista si muove: nuovi iscritti, consensi revocati, email rimbalzate nel frattempo. Il numero finale è quello calcolato quando la campagna parte davvero.

Nessuno riceve due volte la stessa campagna
Se una campagna viene rinviata o riattivata, chi l'ha già ricevuta viene saltato in automatico.

Le campagne WhatsApp hanno regole loro

Su WhatsApp i requisiti sono diversi e più stretti. Un cliente riceve il messaggio solo se:

1. 📱 Ha un numero di telefono in anagrafica ed è un numero valido.
2. ✅ Ha dato il consenso all'utilizzo del numero.
3. 💬 Quel numero ha WhatsApp attivo.

C'è poi un ultimo elemento che non dipende da te: Meta impone un limite giornaliero di messaggi al tuo numero WhatsApp Business. Se la tua lista supera quel tetto, l'invio si ferma al limite del giorno e riprende poi. Trovi tutto il funzionamento in Campagne WhatsApp: come funzionano, quanto costano e come iniziare.

E le aperture?

Anche lì c'è un piccolo tranello: su WhatsApp e RCS il dato di lettura torna indietro solo dai clienti che hanno il tuo numero in rubrica. Il tasso di apertura reale è quindi più alto di quello che leggi. Ne parliamo in Il dettaglio della campagna inviata: statistiche e analisi.

Come far crescere i tuoi destinatari

La buona notizia è che questo numero si può alzare, e dipende quasi tutto da come raccogli i dati in attività.

1. 📧 Chiedi sempre l'email all'iscrizione e controlla che sia scritta bene: un indirizzo sbagliato è un cliente perso per sempre sul canale email.
2. 📱 Chiedi anche il numero di telefono, così sblocchi RCS e WhatsApp. Ti spieghiamo come farlo in Invita i clienti ad inserire il numero di Telefono.
3. ✅ Spiega i consensi invece di farli spuntare in fretta: un cliente che capisce cosa riceverà dice sì molto più volentieri.
4. 📲 Invita i clienti a scaricare l'app Unipiazza: aggiungi un canale gratuito e sempre disponibile.
5. 🧹 Tieni d'occhio la sezione Analisi Clienti: se i contattabili sono pochi, sai subito su cosa lavorare.
6. ✍️ Scrivi campagne utili e non troppo frequenti: meno disiscrizioni e meno segnalazioni spam oggi significano più destinatari domani.

Se dopo tutto questo il numero continua a non tornarti, scrivici: controlliamo insieme la tua campagna e ti diciamo esattamente dove sono finiti i tuoi clienti. Chiamaci o scrivici su WhatsApp al 388 8665987, siamo qui per aiutarti! 😊