La sezione "Lista Clienti" nel tuo gestionale Unipiazza è una miniera d'oro di informazioni su di loro. Vediamo insieme come interpretare le diverse categorie e sfruttarle al meglio.

Classificazione dei Clienti

Ecco cosa trovi in questa sezione:

• Nuovi: i clienti che hanno visitato il tuo locale per la prima volta di recente. La soglia di default è di 30 giorni, ma è tarata sul tuo settore e la puoi personalizzare.
• Vip: i clienti più fedeli, quelli tornati da te più volte negli ultimi mesi. Di default sono chi ha fatto almeno 5 visite negli ultimi 5 mesi, ma anche questa soglia è tarata sul tuo settore e la puoi personalizzare.
• Ti seguono: Questi sono i clienti che hanno premuto su "Segui Attività" dall'App o dal sito Unipiazza ma che non hanno ancora fatto una prima visita.
• Inattivi: quelli che, per una ragione o l'altra, non visitano il tuo locale né acquistano dal tuo eShop da un po'. Anche qui la soglia di default (90 giorni) dipende dal settore ed è personalizzabile.
• Archiviati: I clienti ormai "freddi", che non ti visitano e non leggono le tue comunicazioni da molto tempo (di norma un paio d'anni). A differenza delle altre, questa lista non è selezionabile dal menù a tendina della sezione Clienti.

Come influiscono gli Archiviati

I clienti archiviati restano visibili nella Lista Clienti, ma vengono esclusi da due punti importanti:

• Analisi Clienti: non vengono conteggiati nei grafici, così le tue statistiche riflettono solo i clienti ancora attivi.
• Destinatari delle campagne: quando scegli "Tutti i clienti" come destinatari, gli archiviati vengono esclusi in automatico. Per questo il numero reale di destinatari può risultare più basso del totale "Tutti i clienti" che vedi nel Riepilogo e nella Lista Clienti.

Dettagli sui Clienti

Per visualizzare più nel dettaglio i dati che ti interessano, ti basterà cliccare sul nome del cliente desiderato. Ogni cliente ha un profilo con informazioni preziose come ultima visita, spesa totale, gettoni raccolti e molto altro.

Ricerche Personalizzate

Cerca facilmente tra i tuoi clienti tramite nome, cognome, indirizzo email o le note personalizzate che hai assegnato.

Liste Clienti personalizzate

Oltre a queste etichette di default, ora puoi creare le tue liste personalizzate: automatiche (basate su filtri come euro spesi, ultima visita, compleanno…) o manuali (selezionando i clienti a mano). Puoi usarle sia qui in Lista Clienti sia nello step Destinatari quando crei una campagna. Leggi l'articolo Come creare e gestire le Liste Clienti per scoprire come.

Liste preimpostate: valori tarati sul tuo settore

Le soglie che definiscono Nuovi, Vip e Inattivi non sono più uguali per tutti. Un bar, una gelateria e un parrucchiere hanno ritmi di visita molto diversi: per questo i valori di default sono tarati in base al settore della tua attività, partendo dai dati reali di migliaia di locali simili al tuo.

Vuol dire che parti già da soglie sensate per il tuo tipo di attività, senza doverle impostare da zero. Per esempio: in un bar si torna spesso, così un cliente diventa "Inattivo" dopo poche settimane... in una gelateria, dove le visite sono più stagionali, la stessa soglia è più larga.

E resti sempre libero di personalizzarle: dalle Impostazioni del gestionale, nella card Liste preimpostate, puoi modificare i criteri di Nuovi, Vip, Inattivi e Archiviati (la lista "Ti seguono" resta fissa).

⚠️ Ricorda: cambiando questi criteri cambia anche chi rientra in ciascuna lista e, di conseguenza, quali clienti raggiungono le tue Autopromo e le tue campagne.