Hai collegato WhatsApp ma qualcosa non va? La scelta WhatsApp è grigia, la campagna non parte, oppure i clienti non ricevono i messaggi. Niente panico, quasi sempre è una di queste situazioni e si sistema in fretta 😊
Il punto di partenza è sempre lo stesso. Nel Gestionale vai in Impostazioni e guarda la sezione WhatsApp Business: ti dice a che punto sei.
1. Il numero non è ancora collegato
Se nella sezione vedi il pulsante Inizia configurazione Whatsapp, il numero non è collegato. Segui i passaggi di Come collegare WhatsApp Business a Unipiazza. Non trovi proprio la sezione WhatsApp Business? Vuol dire che WhatsApp non è incluso nel tuo piano. Scrivici e vediamo insieme come attivarlo.
2. Meta sta ancora preparando il numero
Hai appena collegato il numero e vedi Migrazione template o Verifica del numero in corso? È normale. Meta verifica il numero e prepara i modelli dei messaggi, e di solito servono da 4 a 24 ore. In questo tempo, quando crei una campagna, la scelta WhatsApp resta grigia e passandoci sopra leggi Contatta il supporto per maggiori info. Aspetta che la sezione dica WhatsApp è pronto. Se dopo un giorno intero non è cambiato niente, scrivici.
3. Il numero risulta offline
Se vedi Numero WhatsApp non raggiungibile, il numero si è scollegato da WhatsApp e non può inviare messaggi. Premi Collega un account o numero WhatsApp e ripeti la procedura di collegamento.
4. Hai raggiunto il limite di clienti
Meta ti fa scrivere a un numero massimo di clienti diversi ogni 24 ore (si parte da 250). Se vedi Hai raggiunto il limite di clienti, sotto c'è anche l'ora in cui i primi clienti tornano contattabili. Per alzare il limite a 2.000 verifica la tua attività su Meta, come spiegato in Come verificare il tuo account WhatsApp Business. Quando crei una campagna puoi spuntare Invia anche ai clienti esclusi dal limite giornaliero di WhatsApp, così chi resta fuori la riceve circa 24 ore dopo.
5. La campagna aspetta un controllo
Ogni campagna WhatsApp passa prima dal nostro controllo e poi dall'approvazione di Meta. Nell'elenco delle campagne vedi a che punto è.
🕐 Inviata in approvazione dal team
La sta controllando un consulente Unipiazza, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00.
🕐 Inviata in approvazione META
Ora tocca a Meta. Possono volerci pochi minuti o diverse ore.
❌ Rifiutata da META
Meta non ha approvato il messaggio. Scrivici, ti diciamo il motivo e ti aiutiamo a sistemarlo.
⏰ Approvata in ritardo da META, in attesa del team
Meta ha approvato il messaggio dopo l'orario che avevi programmato, quindi la campagna non è partita. Ti contattiamo noi per concordare l'invio.
6. Prova che il canale funzioni
Quando la sezione dice WhatsApp è pronto, premi Invia Messaggio di Test, scrivi il tuo numero e premi Invia Test. Usa un numero diverso da quello collegato. Ti arriva un messaggio di prova standard con il tuo nome. Se arriva, il canale funziona.
💡 Le aperture ti sembrano poche? Non è un blocco. WhatsApp ci dice che un messaggio è stato letto solo se il cliente ti ha salvato in rubrica, quindi il dato nel Gestionale può essere più basso di quello reale. I messaggi arrivano comunque a tutti.
Hai controllato tutto e WhatsApp non va ancora? Scrivici dalla chat del Gestionale (il pulsante in basso a destra) o su WhatsApp al 388 8665987. Dicci cosa vedi nella sezione WhatsApp Business e lo sistemiamo insieme!