Ogni tanto un cliente va tolto dal tuo programma fedeltà. Magari è un profilo di prova fatto per testare il Chiosco, un'iscrizione partita con i dati sbagliati, oppure è proprio il cliente a chiederti di non farne più parte. Dal Gestionale lo fai in un minuto. Prima però leggi bene cosa succede, perché l'eliminazione non si può annullare.

Come si elimina un cliente

1. Scegli il punto vendita
Se hai più punti vendita, selezionane uno dal menu in alto. Con tutti i punti vendita selezionati il bottone Azioni resta grigio, perché il cliente si elimina da un locale alla volta.

2. Apri il profilo del cliente
Vai in Clienti, cercalo e premi sul suo nome.

3. Premi Azioni e poi Elimina cliente
In alto nel profilo trovi il bottone blu Azioni. Aprilo e scegli 🗑️ Elimina cliente, l'ultima voce del menu.

4. Scrivi elimina e conferma
Si apre la finestra Vuoi eliminare questo cliente?. Scrivi elimina nel campo e premi il bottone rosso Elimina cliente. Il Gestionale ti riporta alla Lista Clienti, e lui non c'è più.

I clienti si eliminano uno alla volta, sempre dal loro profilo. Se la voce Elimina cliente è grigia, il tuo utente non ha il permesso di modificare i clienti, e te lo può dare il titolare del locale.

Cosa succede quando elimini un cliente

🗑️ Sparisce tutta la sua storia nel tuo locale
Cancelliamo gettoni, visite, premi ritirati, note e lo Storico Azioni del cliente in quel punto vendita. Spariscono anche le promo che aveva ancora da ritirare, come il regalo di compleanno.

💳 Anche Wallet, Gift Card e abbonamenti
Se il cliente aveva credito nel Wallet, delle Gift Card o un abbonamento da te, vengono cancellati insieme al resto. La finestra di conferma non te lo ricorda, quindi dai un'occhiata al suo profilo prima di procedere. Se ha ancora credito, mettiti d'accordo con lui prima di eliminarlo.

📵 Non riceve più le tue comunicazioni
Esce dai destinatari di campagne e Automazioni. Non gli mandiamo nessun avviso dell'eliminazione.

🏪 Resta negli altri punti vendita
Se il cliente è iscritto anche in un altro tuo punto vendita, lì resta tutto com'era. Per toglierlo ovunque ripeti l'operazione su ogni punto vendita.

👤 Il suo profilo Unipiazza resta
Eliminare un cliente lo toglie dal tuo programma fedeltà, non da Unipiazza. Il suo profilo e la sua Tessera Fedeltà restano validi negli altri locali affiliati, e se un giorno torna da te può iscriversi di nuovo, ripartendo da 0 gettoni. Eliminarlo non libera nemmeno la Tessera Fedeltà, che resta collegata al suo profilo.

⚠️ Non si torna indietro
L'eliminazione è definitiva e i dati cancellati non si possono recuperare.

Serve davvero eliminarlo?

A volte c'è una strada che ti fa perdere meno dati.

😴 Non viene più da tempo
Se vuoi solo fare pulizia, non serve eliminarlo. I clienti che non passano e non leggono le tue comunicazioni da molto tempo (di norma un paio d'anni) finiscono da soli tra gli Archiviati. Restano nella Lista Clienti ma non contano nell'Analisi Clienti e non ricevono le campagne mandate a Tutti i clienti. Ti spieghiamo tutto in Cosa sono le etichette clienti "Nuovi", "Vip", "Ti seguono" e "Inattivi"?. E se vuoi provare a riportarli da te, accendi le Automazioni A rischio e Dormienti, che trovi in Cosa sono e come funzionano le Automazioni?.

👥 Ha due profili
Non eliminare quello doppio, perché insieme a lui spariscono i gettoni che ci ha caricato sopra. Scrivici e li uniamo noi, come spieghiamo in Un mio cliente ha due profili, come posso fare per unirli?.

🧾 Hai sbagliato un accredito
Per un importo sbagliato, dei gettoni in più o una visita doppia correggi solo quella riga dallo Storico Azioni. Trovi i passaggi in Come correggere un importo, dei gettoni o una visita caricati per errore.

🔒 Vuole cancellarsi da Unipiazza
Se il cliente vuole cancellare del tutto il suo profilo Unipiazza, lo fa da solo dal sito, come spieghiamo in I clienti possono modificare i propri dati personali?. Se invece vuole solo ricevere meno promozioni, gli basta cambiare le sue Impostazioni privacy.

Hai un dubbio prima di premere il bottone? Scrivici su WhatsApp al 388 8665987, siamo qui per aiutarti!